HUANG PIN
- 活動總數 12
- 最後一個活動
- 成員加入日期為
- 追蹤 0 個使用者
- 跟隨者 0 個使用者
- 投票數 0
- 訂閱數 2
活動概述
HUANG PIN 的最新活動-
HUANG PIN 已建立文章，
怎樣以其他語言發佈內容？
若您已設定客服中心支援多種語言，您可以支援的語言發佈內容。 以下是將您的客服中心當地語系化為其他語言的工作流程： 將您的內容翻譯為其他語言。 設定客服中心以支援您所有的語言。 新增已翻譯的內容至客服中心。 說明請查閱 Localizing the Help Center（英文）。
-
HUANG PIN 已建立文章，
代理可如何用知識幫助客戶？
您可使用知識提取 app 使用團隊的集體知識。 使用此 app，代理可： 搜尋客服中心，無需離開工單 在工單評論中插入連結至相關客服中心文章 新增內嵌式反饋至需更新的現有文章 使用預先定義的範本，在回覆工單時建立新文章 代理無需離開工單介面，即可共用、標幟或建立知識，便於其幫助客戶，同時改進為其他客戶提供的自助服務。 若要開始，查閱我們的知識提取文件。 在代理可直...
-
HUANG PIN 已建立貼文，
什麼是社區？
客服中心社區包含貼文和評論，用主題來組織。貼文可包括密技、功能請求或問題。評論可包括觀測、釐清、稱讚或任何其他回覆，做為通常社區討論的一部分。備註：請勿混淆主題和文章。在社區中，主題是貼文的最上層容器。您可使用搜尋，也可使用視圖和篩選瀏覽主題和貼文。請查閱 Getting around the community（英文）。我們已建立一些常用主題的預留位置，以幫您開始。您可刪除這些主題，新...
-
HUANG PIN 已建立貼文，
應新增什麼主題到社區？
視情況而定。若您支援幾個產品，您可為每個產品新增一個主題。若您有一個大型產品，您可為每項重要功能領域或工作新增一個主題。若您有不同類型的使用者（例如，終端使用者和 API 開發者），您可為每種類型的使用者新增一個或多個主題。「一般討論區」主題給使用者討論不適用其他主題的問題。您可監測此主題新出現的問題，以另辟其專門的主題。 若要建立您自己的主題，請查閱 Adding community d...
-
HUANG PIN 已建立貼文，
怎樣使用社區？
您可使用搜尋來尋找答案。您也可使用視圖和篩選瀏覽主題和貼文。請查閱 Getting around the community（英文）。
-
HUANG PIN 已建立貼文，
使貼文成為精選
社區管理者與維護者藉由在客服中心社區主題中使某些貼文成為精選，從而使其越來越受到歡迎。瞭解更多
-
HUANG PIN 已建立貼文，
使用者怎樣提交功能請求？
您可在社區中新增一個像這樣的主題。一般使用者可以新增功能請求，描述其使用案例。其他使用者可評論請求並投票。產品經理可查閱功能請求並提供反饋。
-
HUANG PIN 已建立文章，
歡迎光臨您的客服中心！
您看到的是新客服中心。我們填入預留位置內容以幫您開始。您盡可編輯或刪除此內容。 客服中心設計用於為您的客戶提供完整的自助服務支援選擇。客服中心包括：知識庫以及適用於 Guide Professional 和 Enterprise 的用於支援請求的客戶入口網站。若您有 Zendesk Gather，您亦可新增一個社區至客服中心。 您的客戶可搜尋知識庫文章，瞭解如何工作，或搜尋社區（若可用）...
-
HUANG PIN 已建立文章，
這些段落和文章有什麼用？
此常見問題是客服中心知識庫「一般」類別中的一個段落。我們建立此類別以及一些常用的段落，幫您開始使用客服中心。 客服中心的知識庫包括三個主要頁面類型：類別頁面、段落頁面以及文章。其結構為： 您可建立您自己的類別、段落和文章，修改或完全刪除我們的。請查閱 Organizing knowledge base content 和 Creating articles in the Help C...
-
HUANG PIN 已建立文章，
怎樣自訂客服中心？
您可變更色彩和字型以變更客服中心的外觀和感覺。請查閱 Branding your Help Center（英文）瞭解方法。 您也可變更客服中心的設計。若您熟悉頁面程式碼，您也可研究網站的 HTML、CSS 和 Javascript，以自訂主題。要開始請查閱 Customizing the Help Center（英文）。